A Optimice, a CustomWare e a Grow Your Wiki decidiram colaborar para a realização de um estudo bastante interessante relacionando wikis e análise de redes sociais. O grande objectivo era perceber se os wikis podem ser, efectivamente, considerados como fonte de valor acrescentado e causa para investimento organizacional. Para além disso, os autores queriam perceber se a análise de logs de actividade em wikis podem servir para “entender” a comunidade que se gera em seu torno.
O estudo foi feito com base no Wikipatterns.com, um site que visa a criação de uma comunidade de profissionais interessados em acelerar a adopção de wikis nas suas organizações. O site foi construído pela Headshift, empresa onde trabalho, e atraiu desde o seu nascimento, no início de 2007, cerca de 200 utilizadores registados que aí co-constroem arquétipos de adopção e trocam boas e más práticas.
O estudo assentou então na combinação de vários elementos:
- a análise dos logs para aferir relações de afinidade entre utilizadores registados (considera-se que há uma relação de afinidade entre duas pessoas quando uma edita ou comenta a página da outra)
- respostas dos utilizadores registados à pergunta sobre o valor que derivam da comunidade
- respostas dos utilizadores ao pedido para declararem qual o papel que pensam desempenhar na mesma (membro nuclear, comentador, sub-editor, colaborador, navegador, subscritor ou explorador)
- respostas dadas pelos utilizadores registados sobre quais dos outros membros eles conheciam e interagiam.
Depois de recolhidas todas as respostas, foram criados dois mapas da rede: um com base nos dados derivados dos logs, e outro com base nas respostas dos 20% de utilizadores registados que responderam ao questionário.
O resultado revela que, apesar de não serem iguais, as duas representações são 77% semelhantes.
As respostas ao questionário revelaram também que os utilizadores registados mais activos têm a percepção de obter mais valor por pertencerem à comunidade.
O estudo atenta também ao estado de maturidade da comunidade e ao valor que os utilizadores vêem na criação de novas relações pessoais através da colaboração no espaço wiki da comunidade.
As conclusões a que os autores chegam são de que wiki mining é uma técnica promissora mas que não consegue criar a imagem total já que os elementos mais activos numa comunidade podem não ser os mais conectados e vice-versa.
Alguns comentários pessoais com base no estudo anterior.
Eu costumo dizer que quem não pergunta dificilmente receberá respostas. Posso acrescentar que quem não responde, dificilmente conseguirá ser alertado para outras perspectivas diferentes. Penso que isso explique o porquê de os utilizadores mais activos, que se poderia supor serem os mais experientes e sabedores, serem aqueles que mais percebem o valor de pertencer à comunidade.
Seria bastante interessante fazer algo semelhante assente em blogs, social bookmarking e listas de discussão.
Dada a forma como as listas de discussão em Portugal têm tão poucos membros activos e acabam por morrer (pelo menos todas aquelas em que eu participo/participei), a realização de um estudo semelhante a este aplicado a comunidades online portuguesas era algo que me interessaria muito.
