The Nonverbal Advantage não é um livro sobre gestão de conhecimento ou aprendizagem organizacional. É, antes, um livro sobre a importância da comunicação não-verbal nas organizações, vista do ponto de vista de quem comunica e de quem a interpreta. A comunicação não-verbal acontece quer estejamos cientes dela ou não, quer queiramos quer não. É importante que estejamos atentos para que consigamos dela tirar máximo partido.
Depois de frisar e ilustrar a importância da linguagem não-verbal, a autora chama a atenção para os cinco Cs através dos quais os “gestos” observados devem ser interpretados: contexto, conjuntos, congruência, consistência e cultura.
De seguida, o livro conduz-nos através das mensagens que as várias partes do nosso corpo podem comunicar: os olhos, as mãos, os pés, etc.. A autora fala também da forma como o espaço entre o emissor e o receptor pode ser interpretado e o papel do contacto físico na comunicação.
Carol Kinsey Goman já nos tinha habituado a livros de fácil leitura, bem dispostos e directos ao assunto. Este não é excepção graças ao seu tom informal, aos vários cartoons e às muitas fotografias que ilustram as expressões não-verbais descritas no texto.
O livro faz-se acompanhar por um site.
Se estiver a perguntar-se sobre qual a razão deste livro no KMOL, a resposta é dada pela própria autora:
“Não pode forçar as pessoas a preocuparem-se ou a criar ou a partilhar as suas melhores ideias com os outros, mas pode influenciar os seus comportamentos e motivá-las” (p 171).
Todos sabemos o quão difícil é criar uma cultura de partilha nas organizações. Se conseguirmos, no entanto, em contextos mais pequenos (por exemplo, a nível de equipa) criar um ambiente de confiança e à-vontade, podemos conseguir resultados mais rápidos. E esse ambiente de confiança e à-vontade pode ser mais facilmente construído se, especialmente o líder/ chefe de equipa, conseguir dominar a forma não-verbal como comunica e entender o que os outros membros da equipa dizem sem falar.
Sobre o livro:
The Nonverbal Advantage: Secrets and Science of Body Language at Work
Carol Kinsey Goman. Berrett-Koehler Publishers, EUA, 2008.
